Política de Cancelamento e Reembolsos – TRIBO GO TRIP
Os pacotes da TRIBO GO TRIP envolve custos antecipados para sua realização. Por isso, seguimos a política de cancelamento conforme o artigo 20 do Decreto Nº 7.381, de 02/12/2010.
Antes de prosseguir com o pagamento, o cliente deve estar ciente e de acordo com os seguintes termos:
1.0 - Reembolsos e Cancelamentos em viagens
O reembolso será feito com base no valor total ou parcial recebido, desconsiderando juros e taxas dos meios de pagamento envolvidos escolhido pelo cliente.
As condições para devolução seguem os seguintes critérios:
- Cancelamento até 15 dias antes do início: Reembolso integral (0% de retenção).
- Cancelamento de 14 a 2 dias antes do início: Retenção de 50%, com devolução dos 50% restantes.
- Desistência dentro de 24hrs antes do início da excursão: 100% de retenção sem conversão em créditos (podendo ser reavaliado mediante apresentação de atestado médico, no entanto será descontado as despesas envolvidas).
- Não comparecimento (no-show): Retenção de 100%, sem conversão em créditos para futuras viagens.
- Desistência durante a excursão já iniciada: Não há reembolso ou crédito.
1.1 - Mudanças Climáticas e Condições Meteorológicas
Alterações climáticas, como excesso de calor, frio intenso, chuva, vento ou outras condições meteorológicas adversas, não serão consideradas justificativas para reembolso integral ou flexibilização das regras de cancelamento.
Nesses casos, a política de cancelamento e reembolso seguirá normalmente os critérios estabelecidos na cláusula 1.0.
1.2 - Casos de Força Maior
Em situações imprevistas, como fenômenos naturais, calamidades públicas ou eventos que comprometam a segurança, a TRIBO GO TRIP pode cancelar a excursão antes do início ou durante o percurso.
Nesse caso, o reembolso será feito proporcionalmente aos serviços não utilizados, sem multa ou indenização adicional.